Soluciones de Servicio

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Soluciones de Servicio

Soluciones de Servicio de Embraer Executive Jets

La responsabilidad de la propiedad de un jet ejecutivo va mucho más allá de la simple compra de una aeronave. Ser el propietario u operador de un jet ejecutivo Embraer es un compromiso de mantener los estándares más altos en la aviación ejecutiva.

Entendemos este compromiso y hemos desarrollado un paquete integral de soluciones de servicios que le proporcionan la tranquilidad de que todos los jets ejecutivos de Embraer reciben la asistencia de un equipo de expertos y tecnologías de vanguardia para facilitar su carga de trabajo y para asegurar que su aeronave esté disponible para cada misión.

EEC: Embraer Executive Care

EEC: Embraer Executive Care

Embraer Executive Care (EEC) es un programa de mantenimiento integral para el armazón cuidadosamente diseñado para tornar el presupuesto y mantenimiento de su jet ejecutivo Embraer simple y predecible. 

Embraer Executive Care proporciona soporte de mantenimiento durante un período establecido por una tarifa fija por hora, lo que le permite eliminar las variaciones de los costos de mantenimiento, limitar sus costos de mantenimiento, pagar solo por lo que vuela y mejorar el valor residual de su aeronave.

La mejor protección
que puede tener para su avión ejecutivo.

Embraer Executive Care (EEC) completa la garantía del armazón

COBERTURA
  • Pintura exterior y partes de la cabina
  • Defectos de partes del distribuidor
    • (Garantía 36 meses o 1,000 FH) 
    • Mano de obra de instalación y desinstalación
    • Reparación de partes

  • Defectos de partes Embraer
    • (Garantía 36 meses o 1,500 FH)
    • Mano de obra de retiro e instalación
    • Reparación de partes
  • Cobertura ampliada EEC
    • Mano de obra programada y no programada
    • Partes programadas y no programadas
    • Cambio y reparación de partes
    • Consumibles a granel
    • Flete de partes
    • Partes de desgaste normal (neumáticos, frenos y baterías)
    • Servicio de recuperación móvil (gastos de viaje)
         
         
         
         
         
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Garantía
Nivel ampliado EEC
60%

Ejemplo ilustrativo para el Phenom 100.

Cobertura
 
  ESTÁNDAR INTERMEDIO AMPLIADO
Sistema del armazón (incluyendo APU, Aviónica) verificado verificado verificado
Cambio, reparación y partes nuevas verificado verificado verificado
Reemplazables
verificado verificado verificado
Desgaste normal (cubiertas, frenos y baterías)
verificado verificado verificado
Sistemas de cabina verificado verificado verificado
Equipamiento opcional
verificado verificado verificado
Flete verificado verificado verificado
Mano de obra para mantenimiento programado de trabajo pesado
verificado verificado
Mano de obra para todo el mantenimiento programado  
verificado
Mano de obra para mantenimiento y solución rápida de problemas no programados     verificado
Consumibles a granel     verificado
Servicio de recuperación móvil     verificado
 
  MÓDULOS EEC PARA AERONAVE ESTÁNDAR INTERMEDIO AMPLIADO
Lineage 1000E
verificado verificado verificado
Legacy 650E
verificado verificado verificado
Legacy 450 y Legacy 500
verificado
verificado
Phenom 100 y Phenom 300
verificado
verificado

Sistema de planificación y seguimiento de mantenimiento para el Phenom 300/100 está sujeto a un costo por separado


Programas de motor

Aeronave
Fabricante de Motor Programa Contacto
Lineage 1000E GE Aviation
OnPoint
bizjetops@ge.com
Legacy 650E
Rolls-Royce
CorporateCare® corporatecare@rolls-royce.com
Legacy 450 y Legacy 500
Honeywell MSP* mspcontracts@honeywell.com
Phenom 100 y Phenom 300
Pratt & Whitney Canada
ESP® esp.admin@pwc.ca
*La cobertura APU también está disponible a través del contacto directo con Honeywell.

EEC Engine Add-On

La nueva opción de Engine Add-On de Embraer Executive Care (EEC) ofrecerá una solución de mantenimiento de punta a punta para las aeronaves Phenom 100 y Phenom 300, que complementa los programas EEC y del plan Eagle ServiceTM (ESP®).

La nueva opción abarca el mantenimiento programado de línea,​ el cual no se encuentra actualmente disponible en los planes de mantenimiento de motor.   Este plan opcional abarca mano de obra,​ costos de envío y también piezas reemplazables y consumibles como filtros y empaques de anillo (o-​rings) asociados a estas tareas.  También incluye un lavado de desalinización por motor al año durante una visita de mantenimiento programado de la aeronave.

Conozca más detalles acerca de la nueva opción de EEC Engine Add-On al comunicarse con el representante de ventas regional de EEC.​ Consulte la ficha de "Contactos" abajo para obtener información sobre los contactos.

Contactos
Partes
Centros de Distribución y Partes de Embraer Executive Jets

Centros de Distribución y Piezas de Embraer Executive Jets
Embraer Executive Jets se ha embarcado en una importante reestructuración de nuestra red de soporte global para mejorar nuestro modelo de distribución de piezas de repuesto y logística.

Bajo este programa, estamos creando un centro de piezas de repuesto central en los Estados Unidos y abriendo centros de distribución regionales en Bélgica, Brasil, China, Singapur y los EAU. Ya hemos comenzado esta transición con la apertura de un nuevo centro de distribución de piezas de repuesto en Bruselas, Bélgica, para brindar soporte a clientes en Europa, Oriente Medio y África y antes de fin de año habremos abierto el nuevo centro principal para brindar soporte a los clientes en los EE. UU., Canadá, México y el Caribe y el Centro de Distribución Regional de Singapur para el mercado de Asia Pacífico.

 

Cuando se complete este programa en la primera mitad de 2016, los clientes habrán aumentado el acceso a las piezas de repuesto, garantizado la entrega al día siguiente y mejorado el soporte logístico de principio a fin de nuestro equipo de servicio al cliente.

Nuestro Centro de contacto de atención al cliente está disponible las 24 horas los 7 días de la semana para atender a todas las consultas sobre de aeronaves en tierra y relacionadas con piezas.

Servicios de Materiales de Embraer Executive Jets

Embraer Parts Exchange Program (EPEP)

Embraer Parts Exchange Program brinda acceso a componentes reparables para minimizar el tiempo de inactividad de su aeronave durante el mantenimiento. Este programa, que está diseñado para piezas fuera de la garantía o fuera de Embraer Parts Exchange Program, le permite cambiar una pieza dañada, pero que puede ser reparada, por una pieza que funcione.

Ventas de Repuestos

Las piezas de repuesto le brindan soporte de piezas personal, conveniente, de forma directa y oportuna. Nos ocupamos de todo, desde pedidos de piezas de repuesto hasta la administración de devoluciones centrales. Cualquier elemento enumerado en el Catálogo ilustrado de piezas de aeronaves se puede comprar a través de nuestras “parts web tools” (herramientas web para piezas) o a través de nuestro Centro de contacto de atención al cliente las 24 horas.

Alquileres

El alquiler está diseñado para reemplazar elementos valiosos (como unidades de potencia auxiliares, tren de aterrizaje y controles de vuelo) de manera temporal, mientras la pieza original está en reparación. El programa de alquiler abarca la disponibilidad de la unidad, flete hacia y desde su centro de servicio preferido, manejo y recertificación.

Servicios de flete

Nuestros centros de servicios estarán felices de hablar sobre un envío acelerado además de aquellos incluidos en Embraer Executive Care y el Embraer Parts Exchange Program.

Embraer Executive Care (EEC)

Embraer Executive Care es el programa de soporte y servicio de mantenimiento integral de Embraer, cuidadosamente diseñado para que los costos de mantenimiento de su jet ejecutivo Embraer sean sencillos con pagos mensuales regulares y predecibles.

On Site Stocks (OSS)

Los On-site Stocks son inventarios regulares de piezas de repuesto reparables/rotables que se encuentran en Centros de Servicio propios y autorizados de Embraer. Estas piezas en inventario se encuentran disponibles para reducir su tiempo de inactividad durante el mantenimiento.

Cadena de Distribución de Embraer Executive Jets

Cadena de Distribución de Embraer Executive Jets
Software de Desempeño

Software de Desempeño

Embraer Executive Jets ofrece herramientas de software de rendimiento integradas para calcular el rendimiento de la aeronave en forma eficiente para el despegue, aterrizaje y otros parámetros de vuelo, así como análisis de peso y balance y estimaciones de combustible. Nuestro software de rendimiento presenta una interfaz sencilla para el usuario y para un fácil ingreso de datos. Un archivo de las revisiones del software de rendimiento del último año está disponible para clientes en nuestro portal web FlyEmbraer.com.

  • Software de Despacho Fácil Embraer Executive JetsSoftware de despacho fácil - Easy Dispatch Software (EDS)

    Disponible para: Legacy 650E, Phenom 300, Phenom 100
    Easy Dispatch Software es una herramienta de operación de vuelo que analiza rápidamente el peso y el balance, el desempeño en pista y el planeamiento de vuelo. Este servicio mejora las funcionalidades ofrecidas por el software de Análisis de pistas y Peso y Balance y le brinda al piloto flexibilidad y conveniencia para realizar análisis esenciales en laptops o carteras de vuelo electrónicas.

  • Sotware EPOP de Embraer Executive Jets Embraer Portable Operational Package (EPOP)

    Disponible para: Lineage 1000E
    Embraer Portable Operational Package (EPOP) es una manera de reducir el papel en la cabina de vuelo. Diseñado para ser usado como una herramienta de cartera de vuelo electrónica, el Embraer Portable Operational Package es también un software basado en computadora que puede ser personalizado para su aeronave en particular. Este software ofrece diversas aplicaciones donde usted puede personalizar sus necesidades, lo que incluye cálculos de despegue y aterrizaje optimizados, peso y balance, y publicaciones de operaciones de vuelo para ayudar a obtener una cabina de vuelo libre de papeles.

  • Software In-flight de Embraer Executive Jets Software en el vuelo

    Disponible para: Lineage 1000E, Legacy 650E, Phenom 300, Phenom 100
    Esta herramienta de software en vuelo genera fácilmente datos de rendimiento para optimizar su planeamiento de vuelo. La herramienta puede analizar combinaciones de parámetros de vuelo (lo que incluye programas de velocidad, configuraciones, temperatura y altitudes) durante el ascenso, crucero, descenso y espera.

  • iPreFlight Embraer Executive Jets iPreFlight

    Disponible para: Lineage 1000E, Legacy 650E, Legacy 500, Phenom 300, Phenom 100
    Con la aplicación iPreFlight para iPad, los operadores pueden completar funciones críticas previas al vuelo, incluso la optimización de la carga de la aeronave, el cálculo de despegue y el acceso a Avisos para aviadores e Informes meteorológicos aeronáuticos de rutina para todos los aeropuertos en la ruta de vuelo. La aplicación incluye mapas y gráficos y ofrece la posibilidad de descargar y almacenar gráficos de aproximación y diagramas de aeropuertos, y proporciona actualizaciones del clima.

  • Análisis de pista Embraer Executive JetsAnálisis de Pista

    Disponible para Lineage 1000E
    Esta herramienta de Análisis de pistas asiste en el cálculo del máximo peso de despegue, teniendo en cuenta obstáculos, condiciones ambientales y distancias de pista disponibles. Este análisis puede ser impreso en formatos personalizados que incluyen información útil de despegue como velocidad V, correcciones para QNH y datos antihielo. Un análisis similar puede ser efectuado para el aterrizaje.

  • Módulo de Despegue y Aterrizaje CAP de Embraer Executive Jets Módulo de despegue y aterrizaje Standard Computerized Airplane Performance (SCAP)

    Disponible para: Lineage 1000E, Legacy 650E, Legacy 500, Phenom 300, Phenom 100
    Standard Computerized Airplane Performance es un módulo disponible para suplementar datos sin procesamiento empleados por el software de Análisis de pista para permitirle a usted o a un tercero proveedor desarrollar una interfaz personalizada.

  • Peso y Balance Embraer Executive Jets Peso y Balance

    Disponible para Lineage 1000E
    Este software realiza rápidamente los cálculos de peso y balance previos al vuelo y completa un manifiesto de carga con formato IATA para su distribución y para el mantenimiento de registros. El software almacena y utiliza datos predeterminados para pesos definidos por el usuario (que incluyen catering y pasajeros habituales) y supervisa los datos de equipaje, carga, combustible y peso de los pasajeros para alertar cuando se exceden los límites de peso o de centro de gravedad.

RVSM
Embraer Executive Jets – Rastreo de Mantenimiento CAMP

Separación vertical reducida mínima

Los servicios de RVSM ahora están disponibles en los Centros de Servicios de Brasil

El Centro de Servicios de Brasil de Embraer ahora ofrece el servicio de vuelo de control de la RVSM (separación vertical reducida mínima). RVSM se define como la reducción de espacio vertical entre aeronaves de 2.000 pies a 1.000 pies en niveles de vuelo de entre 29.000 pies y 41.000 pies.

La RVSM se implementó como una forma de aumentar la capacidad de espacio aéreo y el acceso a niveles de vuelo más eficientes en cuanto al combustible. El control ayuda a la evaluación de la seguridad y a la función de supervisión de la seguridad que se requiere con la implementación de la RVSM.

Instalación de RVSM
Embraer Executive Jets – Rastreo de Mantenimiento de CAMP

Los principales beneficios de la RVSM son:

  • Los operadores obtienen ahorros de combustible y eficiencia operativa
  • Los flujos de tráfico pueden ser más flexibles

Este servicio de vuelo de control puede programarse con el mantenimiento de la aeronave. Embraer también ofrece este servicio en la base de operación de la aeronave.

Para conocer más acerca del servicio de vuelo de control de RVSM de Embraer, contacte a
Bruno Vilarinho:
bruno.vilarinho@embraer.com.
+55 15 2101-5009 / 15 98201-1661

Alexandre Aparecido
alexandre.aparecido@embraer.com.br
+55 12 3927-6124 / 12 98131-0287

Rastreo de Mantenimiento
Embraer Executive Jets – Rastreo de Mantenimiento CAMP

Rastreo de Mantenimiento

El servicio de Rastreo de Mantenimiento proporciona a los clientes de Embraer Executive Jets un acceso en línea a su plan de mantenimiento de la aeronave. Este servicio, que es manejado por CAMP Systems, también le permite actualizar su información operativa y programar su mantenimiento para que se adapten completamente a sus necesidades.

Conozca más sobre CAMP Systems, proveedor de servicio de rastreo de mantenimiento preferido de Embraer o visite www.campsystems.com

Embraer Executive Jets – Rastreo de Mantenimiento de CAMP

CAMP ofrece:

  • Acceso en línea a datos de mantenimiento
  • Una base de datos de aeronaves actualizada para controlar sus requisitos de mantenimiento
  • Asistencia y capacitación para clientes
Monitoreo de Salud

Solución Integrada de Diagnóstico Avanzado de la Salud de la Aeronave (AHEAD)

Embraer Executive Jets Diagnóstico Avanzado de la Salud de la Aeronave

Manténgase adelante con AHEAD

El sistema de Diagnóstico Avanzado de la Salud de la Aeronave (AHEAD) de Embraer Executive Jets se desarrolló en forma paralela con los programas absolutamente nuevos y de hoja en blanco del Legacy 500 y del Legacy 450 para asegurar que el soporte al cliente sea un elemento central de cada diseño y para garantizar que el compromiso con el soporte al cliente en casos no programados sea ágil, integral y efectivo.

AHEAD, que primero fue desarrollado para nuestros revolucionarios jets Phenom 100/100E y Phenom 300, aumenta la productividad de cada aeronave a través de una conexión segura de Wi-Fi o celular 3G con la red de soporte de 24 horas de Embraer antes del despegue e inmediatamente al momento del aterrizaje. Con estos datos, AHEAD puede controlar las horas de vuelo de la aeronave, el uso de combustible y el historial de mantenimiento, cotejar informes de viaje y seguir la posición de su GPS.

Los propietarios de Phenom 300 y Phenom 100 que ya se benefician de la arquitectura anterior de AHEAD pueden migrar al sistema actualizado.

Embraer Executive Jets Diagnóstico Avanzado de la Salud de la Aeronave – Solución Integrada  

Embraer Executive Jets Beneficios del Diagnóstico Avanzado de la  Salud de la  Aeronave  

Embraer Executive Jets diseñó AHEAD para reducir el tiempo que requiere llevar nuevamente una aeronave a mantenimiento al deducir la causa más probable de un evento a través de una solución de problemas efectiva y de enlaces directos con publicaciones técnicas. AHEAD también notifica al equipo de soporte de Embraer Executive Jets cuando se produce un problema y proporciona la información más actualizada para sus propias tripulaciones de mantenimiento.

Para asegurar un soporte total para sus clientes, Embraer ha unido su solución AHEAD con Aircraft Information Manager (AIM) de Rockwell Collins, un sistema que proporciona datos de logística esenciales.

AIM proporciona automáticamente a la aviónica de la aeronave todas las actualizaciones de bases de datos disponibles para un vuelo seguro y eficiente, lo que incluye todos los ciclos de actualización fundamentales y, al igual que AHEAD, está disponible en cualquier lugar del mundo. Con AIM, a la aeronave se le proporcionan las cartas de navegación electrónicas más actualizadas y los últimos datos están disponibles para el manejo del vuelo, la información de vuelo integrada, la visión sintética y los sistemas para evitar y advertir sobre terrenos.

AHEAD estará disponible para el Legacy 450 cuando el mejor y el más nuevo jet de la categoría mid-light en su clase de Embraer Executive Jets ingrese al servicio en el cuarto trimestre de 2015.

¿Cómo obtengo AHEAD?

Para obtener información más detallada comuníquese con el Soporte FlyEmbraer:
support@flyembraer.com Teléfono: +55 12 3927 2337

Embraer Executive Jets Phenom 100/Phenom 300  
Publicaciones Técnicas

Publicaciones Técnicas

Puede acceder a los manuales más actualizados a través del portal web FlyEmbraer y de nuestra nueva aplicación móvil eTechPubs, que proporciona un sistema de recuperación mejorado y una solución libre de papeles que actualiza el contenido automáticamente.

Las Publicaciones de Operaciones de Vuelo son un conjunto completo de publicaciones técnicas que usan los pilotos y los asistentes de a bordo que puede adaptarse para operadores específicos. Se encuentran disponibles en formato digital o impreso.

Una suscripción anual a las Publicaciones de Operaciones de Vuelo le proporciona:

  • El conjunto completo de manuales de operación en papel para nuestros jets Phenom 100, Phenom 300, Legacy 500, Legacy 650E y Lineage 1000E
  • El acceso en línea a manuales de operación para nuestros jets Phenom 100, Phenom 300, Legacy 500, Legacy 650E y Lineage 1000E
  • El acceso a revisiones de los manuales de operación impresos para nuestros jets Phenom 100, Phenom 300, Legacy 500, Legacy 650E y Lineage 1000E
  • Optimized Performance Analyzer, u OPERA, actualizaciones de software para nuestros jets Phenom 100, Phenom 300 y Legacy 500
  • Actualizaciones para el Software de Análisis de Despegue de Embraer para el Legacy 650E
  • Actualizaciones para el software del manual computadorizado de vuelo del avión Lineage 1000E
Publicaciones de Operaciones de Vuelo de Embraer Executive Jets  


Publicaciones Técnicas de Embraer Executive Jets 

Para obtener más información, comuníquese con el Soporte FlyEmbraer: support@flyembraer.com.br. Nuestras Publicaciones Técnicas de Mantenimiento son un conjunto completo de manuales técnicos en línea que están integrados con nuestra base de datos de ingeniería, lo que les permite a los operadores mantener y reparar aeronaves en forma segura y eficiente. Los manuales están personalizados para cada operador.

Una suscripción anual a las Publicaciones Técnicas de Mantenimiento le proporciona:

  • Actualizaciones a través del portal web FlyEmbraer y copia de seguridad del software para los jets Phenom 100 y Phenom 300
  • Actualizaciones a través de nuestro portal web FlyEmbraer y Revisiones de Medios de Manuales de Mantenimiento mensuales en DVD para los jets Legacy 650E y Lineage 1000E

Para obtener más información, comuníquese con el Soporte FlyEmbraer: support@flyembraer.com.br.

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